El personal de los hoteles


El personal de los hoteles

Todos los empleados de los hoteles tienen como máxima la obtención de la plena satisfacción de los clientes, siendo este un aval de garantía y recompensa de un trabajo bien hecho. Es por esto, que para el establecimiento su elemento más preciado es la labor que realiza su equipo humano, siendo de igual modo reconocido por sus clientes, quienes se lo hacen saber en innumerables ocasiones indicando que es lo mejor de su estancia.

Los hoteles intentan a diario mejorar para lograr la excelencia en la atención al cliente. Su principal activo es su reputación y la calidad de su servicio.

Sus encargados en cada área implementan estrategias para que todos los miembros del equipo funcionen como el mecanismo de un reloj, pero contando siempre con el feedback de cada uno de ellos para desarrollar dichas estrategias teniendo en cuenta las opiniones y recomendaciones de todos sus clientes.

En los hoteles saben que la motivación y la capacitación de todo su equipo es esencial para desarrollar sus funciones con la máxima eficiencia y calidad posibles.

Su fórmula de trabajo contempla estos aspectos tan importantes y día a día invierten en ellas, lo que les brinda beneficios reales traducidos en satisfacción de sus huéspedes.

Como hoteleros aportan las herramientas necesarias a su equipo y brindan toda la formación adecuada que repercute directamente en la excelencia de su servicio y les posiciona como uno de los mejores hoteles de la ciudad.

Su lema de excelencia se rige por una sentencia sencilla pero poderosamente efectiva: “La buena reputación es lograda principalmente si se presta especial atención a la calidad del servicio al huésped”

Claves que tienen en cuenta

En virtud de mejorar la calidad del servicio a sus huéspedes, en los hoteles tienen siempre en cuenta objetivos clave:

  • Brindar efectivamente a cada uno de sus huéspedes confort y seguridad en todas las áreas del hotel.
  • Habitaciones que cumplen con todos los parámetros sensoriales, físicos, ambientales, funcionales y ergonómicos aplicados al confort; garantizando así el bienestar de sus huéspedes. Tienen también en cuenta que cada persona cuenta con aspectos individuales que influyen directamente en su satisfacción, por ello siempre están atentos a los detalles.
  • Máxima atención a los servicios aplicados a la estadía: Recepción, Restaurante, Room Service, Ama de llaves y Área cultural.

Tres puntos de excelencia

  • Escucha activa de las inquietudes de sus huéspedes
  • Establecimiento de parámetros objetivos y medición de rendimiento
  • Selección y capacitación del equipo de trabajo

Constante movimiento

Cada hotel cuenta con un equipo que se adapta siempre a los constantes cambios necesarios para aportar el mejor valor a sus huéspedes.

Según recientes estudios, los expertos del sector determinaron que los huéspedes desean la exacta selección de servicios que le ofrezcan la solución total a lo que tienen en mente.

Es por ello que en los hoteles están al tanto de todas las novedades del rubro hotelero para contar siempre con las mejores alternativas aplicadas al confort.

Calidad en el servicio

La frase “calidad en el servicio” reviste en su significado mismo, la importancia de cumplir en el esmero diario de brindar la máxima comodidad al huésped. Confort en un ambiente agradable y limpio siempre motivan a regresar.

La calidad de los hoteles es su principal objetivo, ya que como establecimiento perteneciente al rubro turístico saben que es un elemento diferenciador relacionado directamente con la satisfacción de los huéspedes.

El camino de la excelencia

Una cima a conquistar con riesgos y obstáculos constantes que hacen más interesante el desafío del camino de ascenso.

En cada hotel llegan a diario a la cima con cada huésped feliz por su estadía, y el embelesamiento del triunfo les motiva a volver a recorrer el camino para volver a conquistar la cima una y otra vez. Tanto la excelencia como la felicidad se conquistan todos los días y están estrechamente relacionadas.


 

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