Recepción de Messenger
En noviembre de 2014, Electronic Frontier Foundation (EFF) incluyó Messenger (chat de Facebook) en su Tarjeta de puntuación de mensajería segura. Recibió una puntuación de 2 de 7 puntos en la tarjeta de puntuación. Recibió puntos por tener comunicaciones encriptadas en tránsito y por haber completado recientemente una auditoría de seguridad independiente. Perdió puntos porque las comunicaciones no estaban cifradas con claves a las que el proveedor no tenía acceso, los usuarios no podían verificar las identidades de los contactos, los mensajes pasados no eran seguros si se robaban las claves de cifrado, el código fuente no estaba abierto a revisión independiente, y el diseño de seguridad no estaba debidamente documentado.
Como indica Facebook en su Centro de ayuda, no hay forma de cerrar sesión en la aplicación Messenger. En su lugar, los usuarios pueden elegir entre diferentes estados de disponibilidad, incluidos «Aparecer como inactivo», «Cambiar de cuenta» y «Desactivar notificaciones». Los medios de comunicación han informado sobre una solución alternativa, al presionar la opción «Borrar datos» en el menú de la aplicación en Configuración en dispositivos Android, que devuelve al usuario a la pantalla de inicio de sesión.
Crecimiento de usuarios
Después de separarse de la aplicación principal de Facebook, Messenger tenía 600 millones de usuarios en abril de 2015. Esto creció a 900 millones en junio de 2016, mil millones en julio de 2016, y 1,2 mil millones en abril 2017.
En marzo de 2020, el tráfico total de mensajes aumentó en un 50% en los países que estaban en cuarentena debido al brote de COVID-19. Las llamadas grupales crecieron más de un 1.000%.